INFORMACIÓN DE RECETAS MÉDICAS EN MÁS DE 175 IDIOMAS:

RITE AID LANZA PROGRAMA NACIONAL DE ACCESO A IDIOMAS EN LA TIENDA CON LANGUAGE LINE SERVICES

Nueva York (12 de mayo de 2009): Los clientes de Rite Aid que hablan inglés de manera limitada ahora pueden utilizar intérpretes para consultar a los farmacéuticos en más de 175 idiomas gracias a un nuevo programa de acceso plurilingüe que brinda el proveedor líder de servicios de idiomas Language Line Services.  La adición de los servicios de interpretación mejora los sistemas que Rite Aid ya tiene implementados para que los clientes reciban información impresa de las recetas médicas en el idioma que elijan entre 11 idiomas distintos.  Los servicios combinados de traducción de documentos y acceso a interpretación de idiomas por teléfono bajo demanda, que será el primero en su clase que será integrado nacionalmente, ahora está disponible en las farmacias Rite Aid en todo el estado de Nueva York y estará disponible en todas sus farmacias a finales de mayo.

“Estamos muy complacidos en ofrecer esta nueva opción a nuestros clientes de las farmacias en Nueva York y esperamos tenerlos disponibles en todas nuestras farmacias”, dijo Robert Thompson, Vicepresidente Senior de Operaciones de farmacia de Rite Aid.  “Tenemos una base de clientes muy diversa y este servicio ayudará a nuestros clientes que hablan inglés de manera limitada a comprender claramente la información que reciben de nuestras farmacias. Este servicio nos ayuda en nuestra misión de salud y bienestar, contribuyendo para que nuestros pacientes tengan vidas más sanas y más felices”.

Louis Provenzano, Presidente y Director Ejecutivo de Operaciones de Language Line Services, observó que se hablan 174 idiomas diferentes en el área metropolitana de Nueva York; a nivel nacional, más de 24 millones de personas de 5 años de edad y mayores necesitan asistencia con el idioma.

“A medida que aumenta en el país la población que habla inglés de manera limitada, brindar servicios de interpretación es la mejor manera de asegurarnos de que estos pacientes entiendan sus beneficios y, lo que es más importante, que tomen sus medicamentos de manera segura y exacta”, dijo Provenzano.  “Nos complace trabajar con Rite Aid para ayudar a eliminar las barreras de idioma”.

Rite Aid has estado colaborando con Language Line Services desde diciembre 2008 para proporcionar a los clientes de la farmacia que hablan inglés de manera limitada el acceso inmediato bajo demanda a intérpretes que hablan más de 175 idiomas. Este servicio de interpretación a través del teléfono es gratuito para los clientes y es proporcionado por intérpretes con capacitación médica que son empleados, no contratados, por Language Line Services y que han completado el proceso riguroso de contratación y certificación de la compañía, donde sólo uno de cada 12 solicitantes es aceptado.
“Este programa está diseñado para brindar a los clientes de la farmacia acceso a los intérpretes, quienes pueden ayudar a explicar las instrucciones, efectos secundarios y precauciones de los medicamentos en su idioma preferido, y también pueden ayudar a reducir los errores potenciales en el uso de medicamentos”, agregó Thompson.

“Los intérpretes de Language Line Services tienen experiencia considerable en el campo del cuidado de la salud y la capacidad de conservar el significado de los intercambios entre el farmacéutico y el cliente que habla inglés de manera limitada, lo cual es particularmente crucial al tratar con recetas médicas y cada instrucción única”, dijo Provenzano.

El programa de acceso multilingüe de Rite Aid con Language Line Services ha tenido buena aceptación por parte de la comunidad de Nueva York, con clientes que hablan inglés de manera limitada que utilizan a los intérpretes por teléfono para hablar sobre las recetas médicas con sus farmacéuticos locales de Rite Aid en idiomas que van desde el español y mandarín hasta el swahili y fukienese.

“Rite Aid ha mostrado un compromiso verdadero con la diversidad al relacionarse con los clientes en los idiomas que ellos hablan”, dijo Nisha Agarwal, Directora de New York Lawyers for Public Interest. “Los felicito por ofrecer este programa a nivel nacional para asegurarse de que todos los clientes tengan acceso a la atención de calidad sin importar el idioma”.

ACCESO A IDIOMAS SEGÚN LOS NÚMEROS

• 176: cantidad total de idiomas hablados en EE.UU.; en la Ciudad de Nueva York se hablan casi 174 idiomas diferentes.
• 75: porcentaje de personas que hablan inglés de manera limitada que prefieren hablar en su idioma nativo (Censo de preferencia de idioma, 2000)
• 24 millones: personas desde 5 años de edad en adelante que necesitan asistencia con el idioma al año (Encuesta de la comunidad americana por la Oficina de censo de EE.UU. 2007)
• 1.2 millones: cantidad de clientes de Rite Aid que reciben instrucciones de recetas médicas impresas en un idioma distinto al inglés.

Acerca de Language Line Services

Language Line Services, el proveedor de servicios de idiomas líder en el mundo, es un socio confiable de miles de organizaciones cuyo enfoque es servir de manera eficiente al mercado rápidamente en expansión de personas que hablan inglés de manera limitada. La compañía brinda un paquete dinámico de soluciones que abarcan interpretación por teléfono, en el lugar y por vídeo, traducción, transcripción, localización y dispositivos y software localizado, así como el único programa de certificación de intérpretes médicos que es validado externamente. Por medio de su infraestructura de tecnología de vanguardia, Language Line Services brinda asistencia en más de 175 idiomas hablados, así como en Lenguaje de señas americano y Lenguaje de señas mexicano, a su cartera de clientes líder en la industria en diversos mercados que incluyen cuidado de la salud, servicios financieros, gobierno, telecomunicaciones, manufactura, seguros, entretenimiento, viajes y más. Para obtener información sobre cómo Language Line Services ayuda a los clientes a lograr sus objetivos estratégicos de mercadeo multicultural y cumplimiento reglamentario, comuníquese al 1-800-752-6096.

Acerca de Rite Aid

Rite Aid Corporation (NYSE: RAD) es una de las cadenas de farmacias líder en el país con casi 4,900 tiendas en 30 estados y en el Distrito de Columbia, con ventas anuales para el año fiscal 2009 de más de $26.3 mil millones.  La información sobre Rite Aid, que incluye los antecedentes corporativos y publicaciones de prensa, está disponible a través del sitio web de la compañía en http://www.riteaid.com.